Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka, a następnie kliknij „Przejdź do kasy". Możesz zamówić jako gość lub zalogować się na konto. Konto daje dostęp do historii zamówień i przyspiesza kolejne zakupy.

Jakie formy płatności akceptujecie?

Akceptujemy:

• PayU / Przelewy24 (w tym BLIK i szybkie przelewy online)
• Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
• Przelew tradycyjny na konto bankowe (numer konta znajdziesz w podsumowaniu zamówienia)

Czy mogę kupić na fakturę VAT?

Tak. W trakcie składania zamówienia wpisz NIP swojej firmy. Faktura VAT zostanie wystawiona automatycznie w systemie KSEF.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiany są możliwe, dopóki zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki. Skontaktuj się jak najszybciej pod adresem sklep@phu-gral.pl lub telefonicznie: 663 783 083 (pon.–pt. 8:00–16:30).

Kiedy zamówienie zostaje potwierdzone?

Potwierdzenie wysyłamy e-mailem natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Jeśli e-mail nie dotarł w ciągu kilku minut, sprawdź folder SPAM lub napisz do nas.

Czy mogę zamówić towar, którego nie ma na stanie?

Skontaktuj się z nami: część produktów dostępna jest na zamówienie z dłuższym czasem realizacji. Napisz na sklep@phu-gral.pl z nazwą lub numerem katalogowym produktu.

Ile kosztuje dostawa?

Koszty dostawy zależą od wybranej metody. Szczegółowy cennik znajdziesz na stronie Koszty dostawy. Zamówienia powyżej 500 zł są wysyłane bezpłatnie.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

Jakich kurierów używacie?

Wysyłamy za pośrednictwem DPD, InPost lub DHL. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, wysyłamy za granicę. Warunki i koszty dostawy zagranicznej ustalamy indywidualnie. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami: sklep@phu-gral.pl lub tel. 663 783 083 (pon.–pt. 8:00–16:30).

Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Sporządź protokół szkody w obecności kuriera (lub niezwłocznie po odebraniu przesyłki) i skontaktuj się z nami: sklep@phu-gral.pl. Dołącz zdjęcia uszkodzeń i numer zamówienia.

W jakim terminie mogę zwrócić towar?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru. Towar musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.

Jak złożyć zwrot?

Napisz na sklep@phu-gral.pl z podaniem numeru zamówienia i informacją, który produkt chcesz zwrócić. Prześlemy dalsze instrukcje. Koszty odesłania towaru pokrywa kupujący, chyba że towar jest wadliwy.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na sklep@phu-gral.pl zawierający:

• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis wady,
• zdjęcia dokumentujące problem.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Co jeśli otrzymałem zły lub niekompletny towar?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki: sklep@phu-gral.pl lub tel. 663 783 083. Wyślemy właściwy lub brakujący towar na nasz koszt.

Jak dobrać kosz do szafki wysokiej?

Kluczowe parametry to szerokość szafki (najczęściej 45 lub 60 cm) oraz głębokość korpusu. Każdy kosz w naszym sklepie ma w opisie podane wymagane wymiary szafki. W razie wątpliwości napisz na sklep@phu-gral.pl. Chętnie pomożemy dobrać właściwy model.

Czym różni się Legrabox od Tandembox Antaro?

Oba systemy pochodzą od Blum, ale różnią się materiałem i przeznaczeniem:

• Legrabox: stal nierdzewna, wyższe obciążenia, minimalistyczny design, wyższa cena.
• Tandembox Antaro: stal lakierowana, dostępna w wielu kolorach, korzystniejsza cenowo.

Systemy nie są ze sobą mechanicznie kompatybilne. Należy wybrać jeden i stosować go konsekwentnie.

Jak dobrać prowadnicę szuflady?

Długość prowadnicy powinna odpowiadać głębokości szuflady (np. szuflada 500 mm, prowadnica 500 mm). Sprawdź też klasę obciążenia:

• standardowe szuflady kuchenne: 30–40 kg,
• ciężkie zastosowania (warsztaty, szafy ubraniowe): 60–120 kg.

Prowadnice z pełnym wysuwem i cichym domykiem (Blumotion) to najpopularniejszy wybór.

Czy sprzedajecie kompletne zestawy?

Tak. W kategorii Komplety znajdziesz gotowe zestawy zawierające szufladę, prowadnicę i front wewnętrzny. To wygodna opcja, gdy kompletujesz projekt od zera.

Czy mogę kupić tylko jeden element zestawu?

W większości przypadków tak. Komponenty sprzedajemy również osobno. Jeśli nie możesz znaleźć konkretnej części, napisz na sklep@phu-gral.pl z numerem katalogowym lub nazwą produktu.

Czy produkty Blum i Hafele są ze sobą kompatybilne?

Generalnie nie. Systemy szuflad i zawiasów poszczególnych producentów nie są wymienne. Wyjątkiem są akcesoria montażowe (np. śruby, kołki), które często są znormalizowane. W razie wątpliwości podaj nam numer katalogowy, a sprawdzimy kompatybilność.

Czy produkty są dostarczane z instrukcją montażu?

Tak. Produkty markowe (Blum, Hafele, Peka) zawierają instrukcję producenta. Instrukcje PDF dostępne są również na stronach poszczególnych produktów oraz na stronach producentów, np. blum.com.

Jak wyregulować zawiasy po montażu?

Zawiasy Blum mają trzyosiową regulację:

• boczna: śruba boczna na ramieniu zawiasu,
• głębokościowa: śruba tylna,
• wysokościowa: slot montażowy na płycie.

Szczegółowe instrukcje video znajdziesz na kanale Blum na YouTube. Wyszukaj „Blum hinge adjustment".

Jakie narzędzia są potrzebne do montażu?

Do większości systemów wystarczą:

• wiertarka z wiertłem Forstner 35 mm (do montażu zawiasów),
• wkrętarka lub śrubokręt krzyżakowy,
• poziomnica,
• miarka i ołówek.

Szuflady Blum (Legrabox, Tandembox) montuje się bez wiercenia, na zatrzask.

Czy zawiasy Blum pasują do istniejących otworów montażowych?

Standardowy kubek zawiasu ma średnicę 35 mm i pasuje do typowych otworów w płycie. Upewnij się jednak, że wybrany typ nakładki (pełna, półnakładka, wpuszczana) odpowiada grubości frontu i konstrukcji szafki.

Jaki jest okres gwarancji?

Blum udziela dożywotniej gwarancji na mechanikę swoich produktów (zawiasy, prowadnice, podnośniki). Na pozostałe produkty obowiązuje gwarancja producenta, zazwyczaj 2 lata.

Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,
• normalnego zużycia eksploatacyjnego,
• montażu niezgodnego z instrukcją producenta.

Jak zgłosić wadę gwarancyjną?

Wyślij e-mail na sklep@phu-gral.pl z: numerem zamówienia lub dowodem zakupu, opisem wady i zdjęciami. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.

Czy muszę się zarejestrować, żeby kupować?

Nie. Możesz zamówić jako gość. Rejestracja jest opcjonalna, ale daje dostęp do historii zamówień i przyspiesza kolejne zakupy.

Jakie są korzyści z posiadania konta?

• Historia wszystkich zamówień w jednym miejscu.
• Szybszy checkout przy kolejnych zakupach.
• Łatwiejsze składanie zwrotów i reklamacji.

Jak zresetować hasło?

Na stronie logowania kliknij „Zapomniałem hasła". Wyślemy link resetujący na Twój adres e-mail.